Vo soglasnost so odredbite od Zakonot za zaštita na potrošuvačite i Pravilnikot za zaštita na potrošuvačite, Ve izvestuvame za načinot i mestoto za podnesuvanje i rešavanje na reklamaciite od strana na kupuvačite.

Reklamacijata e so zakon regulirana postapka za rešavanje na prigovori od strana na kupuvačite poradi nedostatok na isporačaniot proizvod.

Dokolku na proizvodot koj ste go poračale i ste go podignale postoi nekoj proizvodno tehnološki nedostatok koj ja otežnuva ili ja onevozmožuva upotrebata na proizvodot na voobičaeniot način, imate pravo da podnesete reklamacija do ENMON dooel Veles so cel otstranuvanje na ovoj nedostatok.

 

Kako i kade da se podnese reklamacijata?

 

Po prevzemanjeto na proizvodot dokolku utvrdite deka postoi nekoja pričina za podnesuvanje na reklamacija možete da podnesete reklamacija zaedno so smetkata ili drug dokaz za ostvareno kupuvanje (kopija od smetkata, slip i sl.):

  • Usmeno na prodažnoto mesto kade e kupen proizvoodot
  • Po pismen pat na adresata na delovnata edinica od koja ste go kupile proizvodot ili na adresa na Direkcija ENMON dooel Veles, ul. Oliver Kitanovski br.119, 1400 Veles
  • Po elektronski pat na e-mail adresata: webshop@enmongroup.com dokolku proizvodot e kupen preku WEB SHOP.

Prodavačot e dolžen na potrošuvačot da mu izdade pismena potvrda ili elektronski da go potvrdi priemot na reklamacijata, odnosno da mu go soopšti brojot pod koj e zavedena negovata reklamacija vo evidencijata na primeni reklamacii i da izdade list za reklamacija.

 

Način za rešavanje na reklamacii

 

Prodavačot e dolžen bez odlaganje, a najdocna vo rok od osum deka od denot na priemot na reklamacijata po pismen ili elektronski pat da mu odgovori na potrošuvačot za izjavenata reklamacija.

Odgovorot na prodavačot za reklamacijata na potrošuvačot mora da sodrži odluka dali ja prifaka reklamacijata, da se izjasni za baranjeto na potrošuvačot i konkreten predlog i rok za rešavanje na reklamacijata. Rokot ne može da bide podolg od 15 dena, odnosno 30 dena za tehničkite proizvodi i mebel od denot na podnesuvanje na reklamacijata. Prodavačot e dolžen da postapi vo soglasnost so odlukata, predlogot i rokot za rešavanje na reklamacijata, dokolku dobil prethodna soglasnost so potrošuvačot.

Dokolku prodavačot od objektivno pričini ne e vo možnost da mu izleze vo presret na baranjeto na potrošuvačot vo rokot koj e dogovoren, dolžen e da go izvesti potrošuvačot za prodolžuvanje na rokot za rešavanje na reklamacijata i da navede rok vo koj ke ja reši, kako i da dobie negova soglasnost za što ima obvrska da evidentira vo evidencijata na primeni reklamacii. Prodolžuvanjeto na rokot za rešavanje na reklamacii e možno samo ednaš.

 

Ako potrošuvačot ne e vo možnost da mu ja dostavi ambalažata na prodavačot, toa ne može da bide uslov za rešavanje na reklamacijata nitu da bide pričina za odbivanje na otstranuvanje na nesoobraznosta. Liceto ovlasteno za priem na reklamacii e rakovoditel na organizaciska edinica na ENMON dooel